5.5. Mitä tekee yhteisömanageri?

Sosiaalinen media ja internetkulttuurin kehittyminen ovat muokanneet myös työelämää isolla kädellä sekä luoneet täysin uusia työtehtäviä. Yksi näistä aiemmin tuntemattomista nimikkeistä on yhteisömanageri. Tässä postauksessa käyn lyhyesti läpi, mitä yhteisömanageri tekee ja minkälainen rooli tehtävällä on esimerkiksi suhteessa yrityksen markkinointiin, asiakaspalveluun ja tuotekehitykseen.

Yhteisömanageri – siis mikä?

Yksinkertaistettuna yhteisömanagerin työstä voisi sanoa, että hän on se henkilö, joka huolehtii vuorovaikutuksesta yrityksen digitaalisissa kanavissa, eli vastaa muun muassa sosiaalisen median sekä verkkosivujen kommentteihin ja viesteihin. Lisäksi yritysmanagerin työnkuvaan kuuluu monesti myös mediaseurannan tekemistä, jolla varmistetaan, että yritys pysyy ajan hermolla meneillään olevien trendien ja ilmiöiden suhteen. Yhteisömanagerointi onkin nykyaikaista asiakaspalvelua, jolla on suuri merkitys asiakkaiden mielikuvaan yrityksestä. Myös organisaation sisäisen viestinnän suunnittelu, toteutus ja seuranta saattavat kuulua työtehtävään.

Huhtikuussa 2020 LinkedInin mukaan Suomessa työskenteli noin 10 000 yhteisömanageria, mutta Lmsomeco arvelee blogipostauksessaan ”Yhteisömanagerointi sosiaalisessa mediassa: mitä, missä, miksi?”, että kyseistä tehtävää tekevien todellinen määrä on huomattavasti suurempi: samat työtehtävät saattavat nimittäin sisältyä melko luontevasti esimerkiksi sosiaalisen median ammattilaisten lautaselle.

Yhteisömanagerin vaikutus yrityksen markkinointiin, asiakaspalveluun ja tuotekehitykseen

Yhteisömanagerin vaikutus yrityksen eri toimintoihin on varsin oleellinen. Hyvä yhteisömanageri tuntee yhteisönsä – eli siis yrityksen yleisön – ja tietää, minkälainen sisältö, äänensävy ja julkaisutyyli heihin vetoaa. Hän osaa julkaista mielenkiintoista ja sitouttavaa sisältöä useisiin eri kanaviin ja ymmärtää, miten yhteisöä innostetaan ja aktivoidaan. Hänellä on laaja näkökulma maailmaan ja sen ilmiöihin, sekä uskallus tarttua erilaisiin näkökulmiin ja toteuttaa uusia ideoita.

Tiiviisti asiakasrajapinnassa työskentelevä yhteisömanageri voikin juuri näistä syistä tarjota yritykselle kullan arvoista ymmärrystä, näkemystä ja tietoa niin markkinointiin, asiakaspalveluun kuin tuotekehitykseenkin. Hyvällä yhteisömanagerilla on selkeä käsitys asiakaskunnasta ja heidän mielenkiinnonkohteistaan, kuin myös vallalla olevista trendeistäkin. Lähtökohtaisesti voisi ajatella, että yritys kuin yritys olisi kiinnostunut tämänkaltaisesta tiedostaan palveluidensa ja tuotteidensa kehittämisessä.

Lähteet

Grapevine 2017. Millainen on hyvä yhteisömanageri? Luettavissa: https://grapevine.fi/millainen-hyva-yhteisomanageri-yhteisomanagerointi/. Luettu: 12.05.2022.

Lmsomeco 2020. Yhteisömanagerointi sosiaalisessa mediassa: mitä, missä, miksi? Luettavissa: https://lmsomeco.fi/blogi/yhteisomanagerointi-sosiaalisessa-mediassa-mita-missa-miksi/. Luettu: 12.05.2022.